Política de envío
1. Ámbito de Envío
Envíos dentro de Colombia:
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Ya sea que estés en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena o cualquier otra ciudad, ¡llegamos a ti!
- Las zonas rurales o de difícil acceso pueden estar sujetas a restricciones o costos adicionales.
2. Tiempo de Entrega
Envíos dentro de Colombia:
- El tiempo de entrega estimado para las ciudades principales es de 2 a 5 días hábiles.
- Para zonas más alejadas, el tiempo puede extenderse de 5 a 8 días hábiles.
- Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones excepcionales como festividades nacionales, condiciones climáticas adversas, o eventos imprevistos en las empresas de mensajería.
3. Métodos de Envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío, incluyendo:
- Envío estándar: Servicio económico con tiempos de entrega más largos.
- Envío express Bogotá: Para quienes necesitan recibir su paquete más rápido contamos con mensajero propio que depende de la disponibilidad y ruta disponible puede llegar el mismo dia ($10.000- $20.000)
4. Seguimiento de Pedido
- Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para que puedas consultar el estado del envío
- Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas hacer un cambio en la dirección de envío después de haber confirmado tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Una vez el paquete haya sido enviado, no podremos modificar la dirección.
6. Envios en Días Especiales (Promociones/Temporadas)
Durante días festivos o campañas promocionales como el Black Friday o Navidad el tiempo de procesamiento de los pedidos puede aumentar. Te recomendamos realizar tu compra con anticipación si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha especial.
Es posible que los plazos de entrega se vean retrasados debido al volumen de pedidos que recibimos en estas fechas.
7. Problemas con el Envío
Si tu paquete presenta algún problema durante el proceso de envío (daños, pérdida, etc.), por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos ayudarte a resolver el inconveniente.
8. Recargos por Reenvío
Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si el paquete no se recoge a tiempo, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
9. Política de Envíos Durante Festividades y Temporadas Altas
Durante temporadas de alta demanda (Navidad, Semana Santa, etc.), los tiempos de envío pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de las empresas de mensajería y las condiciones climáticas. Siempre tratamos de procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible, pero agradecemos tu paciencia durante estos periodos.